Es la Dirección Misional encargada de liderar y ejecutar la acción humanitaria del país, para atender y asistir a las víctimas del conflicto armado. Está conformada por dos Subdirecciones: La Subdirección de Prevención y Atención de          emergencias y, la Subdirección de Asistencia y Atención humanitaria, la cual tiene adscrito el Grupo de Servicio al Ciudadano. La misionalidad de esta Dirección se encuentra establecida en el artículo 18 del Decreto 4802 de 2011 y se encarga principalmente de:

• Generar lineamientos en materia de asistencia y atención a las víctimas.
• Fortalecer la capacidad de respuesta de las entidades territoriales y la coordinación de acciones en la atención a emergencias humanitarias, desplazamientos masivos y atentados terroristas.
• Implementar planes, programas y proyectos en materia de atención y orientación a las víctimas.
• Coordinar la entrega de la asistencia humanitaria con posterioridad a la ocurrencia de los hechos victimizantes.
• Expedir los actos administrativos que resuelven las solicitudes de atención humanitaria presentadas por la población desplazada