La atención de las dudas, preguntas e inquietudes de las personas afectadas por el conflicto se continúa prestando a través de los canales no presenciales con los que cuenta la entidad.

Desde el 17 de marzo cuando fue decretado el Estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional, la Unidad para la Atención y la Reparación Integral a las Víctimas fortaleció los canales de atención telefónico y virtual, con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chat bot, Unidad en línea, fax, apoyo en redes con el fin de garantizar la atención de las víctimas.                      

Con corte al 17 de octubre, la entidad recibió 10.771.186 solicitudes de 3.387.021 víctimas, mediante los canales de atención no presenciales.                    

De las solicitudes realizadas por las víctimas, 2.043.617 se relacionan con temas generales de Asistencia Humanitaria, 2.305.583 con temas de reparación, 1.461.754 novedades en el registro administrativo y finalmente otras solicitudes 4.501.673. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.    

Con el fin de valorar las solicitudes de inscripción al Registro Único de Víctimas, por eventos individuales o de tipo masivo, aplicando los criterios ya establecidos y realizando el trámite en términos, garantizando así el cumplimiento de lo establecido en el artículo 156 de la Ley 1448 de 2011.      

En el informe quincenal, se evidenció que en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas por eventos individuales fueron atendidas 31.164 solicitudes que incluyen 62.411 víctimas y 180 por eventos masivos, que corresponden a 30.841 víctimas, para un total de usuarios atendidos de 93.252. 

Canales de atención           

Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales. El 100 % del centro de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención que brinda la Unidad.                    

Los canales son: las líneas 018000 911119 y en Bogotá 426 1111, el servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co.           

Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.         

(Fin/DFM/LMY)