A través de los canales no presenciales, la entidad ha atendido temas de asistencia humanitaria, reparación y novedades en el registro, entre otros.

Desde el 17 de marzo de 2020, cuando fue decretado el estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional por el covid-19, Unidad para la Atención y la Reparación Integral fortaleció los canales de atención con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chatbot, Unidad en Línea, fax y apoyo en redes.   

Con corte al 31 de agosto de 2021, la entidad había recibido 24.948.633 solicitudes de 6.992.680 víctimas mediante los canales de atención no presenciales.              

De las solicitudes presentadas por las víctimas, 5.401.863 se relacionan con temas generales de asistencia humanitaria, 5.719.508 con reparación, 2.601.076 con novedades en el registro administrativo y, finalmente, otras 10.043.064 solicitudes. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.     

Las valoraciones de las solicitudes para la inscripción en el Registro Único de Víctimas se realizan por eventos individuales o de tipo masivo. En el informe semanal se evidenció que en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas por eventos individuales fueron atendidas 84.947 solicitudes que incluyen 164.023 víctimas, y 604 por eventos masivos que corresponden a 90.969 víctimas para un total de 254.992 casos atendidos. 

Canales de atención         

Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales; por tal razón, y en correspondencia con las normas de bioseguridad, el ciento por ciento de la central de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención.          

Para recibir atención, las personas pueden comunicarse por medio de las líneas 018000 911119 y en Bogotá con la 426 1111; servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co   

Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.        

(Fin/DFM/COG)