A través de los canales no presenciales, la entidad atendió temas de asistencia humanitaria, reparación y novedades en el registro, entre otros.

Desde el 17 de marzo de 2020, cuando fue decretado el estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional con el fin de garantizar la atención de las víctimas, la Unidad para la Atención y la Reparación Integral fortaleció los canales de atención con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chatbot, Unidad en Línea, fax y apoyo en redes.  

Con corte al 30 de abril de 2021, la entidad había recibido 19.859.871 solicitudes de 5.717.376 víctimas mediante los canales de atención no presenciales.      

De las solicitudes presentadas por las víctimas, 4.261.910 se relacionan con temas generales de asistencia humanitaria, 4.547.481 con temas de reparación, 2.223.349 novedades en el registro administrativo y, finalmente, otras 7.922.278 solicitudes. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención.     

Las valoraciones de las solicitudes para la inscripción en el Registro Único de Víctimas se realizan por eventos individuales o de tipo masivo. En el informe semanal se evidenció que, en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas, por eventos individuales fueron atendidas 61.469 solicitudes que incluyen 121.314 víctimas, y 438 por eventos masivos, que corresponden a 74.600 víctimas, para un total de 195.914 de casos atendidos.

Canales de atención   

Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales; por tal razón, y en correspondencia con las normas de bioseguridad, el ciento por ciento de la central de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención.           

Las personas pueden comunicarse por medio de las líneas 018000 911119 y en Bogotá al 426 1111; servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co   

Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a 5:00 p. m.                  

(Fin/DFM/COG)