A través de los canales no presenciales la entidad continúa atendiendo las dudas, preguntas e inquietudes de las personas afectadas por el conflicto.

Desde el 17 de marzo, cuando fue decretado el Estado de emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional, la Unidad para la Atención y la Reparación Integral a las Víctimas fortaleció los canales de atención telefónico y virtual, con líneas telefónicas regionales y nacionales, autoconsulta telefónica, buzón telefónico, outbound, SMS desde la página web o celular gratuito, chat bot, Unidad en línea, fax, apoyo en redes con el fin de garantizar la atención de las víctimas.                                 

Con corte al 15 de diciembre, la entidad recibió 13.538.582 solicitudes de 4.023.785 víctimas, mediante los canales de atención no presenciales.                          

De las solicitudes realizadas por las víctimas, 2.613.490 se relacionan con temas generales de Asistencia Humanitaria, 3.011.436 con temas de reparación, 1.675.850 novedades en el registro administrativo y finalmente otras solicitudes 5.647.825. Vale aclarar que una persona puede realizar varias solicitudes a través de los diferentes canales de atención. 

Con el fin de valorar las solicitudes de inscripción al Registro Único de Víctimas, por eventos individuales o de tipo masivo, aplicando los criterios ya establecidos y realizando el trámite en términos, garantizando así el cumplimiento de lo establecido en el artículo 156 de la Ley 1448 de 2011.      

En el informe semanal, se evidenció que en valoración de inscripciones del Registro Único de Víctimas por eventos individuales fueron atendidas 42.076 solicitudes que incluyen 82.146 víctimas y 235 por eventos masivos, que corresponden a 41.381 víctimas, para un total de usuarios atendidos de 123.527.      

Canales de atención                        

Con el fin de garantizar la continuidad en la atención a las víctimas, la Unidad ha fortalecido los canales electrónicos, telefónicos y virtuales. El 100 % del centro de llamadas fue instalado desde la casa de cada uno de los orientadores para no suspender la atención que brinda la Unidad.               

Los canales son: las líneas 018000 911119 y en Bogotá 426 1111, el servicio de buzón y consulta telefónica, chat bot, mensaje de texto al 87305, correo electrónico unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co y chat web en la página www.unidadvictimas.gov.co.                

Todos los servicios funcionan de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.                          

(Fin/DFM/LMY)